Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traité entre 1-3 jours ouvrés pour tout achat de créations et de produits.

Les contenues numérique sont quand a eux disponible directement en téléchargement juste près le passage de votre commande .

Concernant les services et accompagnement, un rendez-vous téléphonique ou une discussion par mail vous sera proposé afin de pouvoir fixer ensemble les rendez-vous lié à votre demande.

Pour toutes commande sur mesure le temps variera de 1 semaine à 3 mois le temps de fabrication, tout sera convenue ensemble en amont et vous serez tenu régulièrement de l'état de l'avancement de votre projet.

Options de livraison en France et à l’international

Vous aurez le choix entre :
- Mondial Relay 
- Colissimo 

Frais de livraison

Les frais de Livraison standard pour toutes commandes de création et produit inférieurs à 65 € s'élève à 4.5€. Les commandes supérieurs à 65 € se verront leurs frais de livraison Offert !  Valable uniquement pour les commandes faites en France métropolitaine.

Vous aurez également le choix à une livraison express au tarif de 10.99€ .

Pour toutes commandes de produit numérique, de service, de formation et d'accompagnement, aucun frais de livraison ne sera ajoutés.°
°Hors exception mentionné dans l'article, comme par exemple un accompagnement avec le choix d'options d'un pack création énergétique pour vous soutenir lors de celle-ci.

Pour toutes commandes effectué dans l'Union Européenne, les frais de livraison s'élèveront à 22€ .

Pour toutes les commandes effectués à l'international, hors zone UE, les frais de livraison seront de 29 € .

Retours, modifications et annulations

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@douceresonance.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 49 Grande rue 83790 PIGNANS  (FRANCE)

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@douceresonance.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits digitaux et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). 
Les créations personnalisés, ainsi que les créations qui ont eu droit a des modifications suite à une demande, ainsi que les commandes sur mesure ne pourra jamais faire l'objet d'un remboursement.
Les services, formation et accompagnements qui ont déjà été mené ou commencé même partiellement, ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@douceresonance.fr.